Mesafeli Satış & Gizlilik Sözleşmeleri

REZERVASYON / KONAKLAMA MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 / TARAFLAR:1.1.

İşbu sözleşme bir tarafta Uluçay Sokak No:21 Çatalköy Girne adresinde yerleşik, +90 3926501000 telefon numarasına sahip Mersoy Turizm Otelcilik İşletmeleri Şti.Ltd. (Elexus Hotel Resort&Spa) ile diğer bir tarafta sistemi kullanarak rezervasyon yapan, tüm kişisel bilgilerini girmek ve onaylamak suretiyle aşağıdaki şartları peşinen kabul eden, ismi ve bilgisayar IP no.su rezervasyon formunda TC numarası veya pasaport numarası bulunan müşteri / kullanıcı ile (bundan böyle müşteri olarak anılacaktır) arasında geçerli olacak şekilde akdedilmiştir.

MADDE 2 / KONU:

2.1. İşbu sözleşme Müşterinin otel vasıtası ile aşağıda açıklanan koşullar çerçevesinde ürün / hizmet alımı çerçevesindeki rezervasyonunu içerir. Sözleşme bedelinde fiyat artışı olması halinde, ilave olarak aradaki fark tüketiciden talep edilmeyeceği gibi, tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerin de tüketiciye iadesi söz konusu değildir.

MADDE 3 / SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME:

3.1.Sözleşme bedeline KDV dahildir.

3.2. Sistemde vergiler dahil edilerek otel geceleme fiyatları ve fiyata dahil olmayan ilave hizmet bedelleri TÜRK LİRASI olarak belirtilmiştir.

3.3. Sözleşme bedeline, rezervasyonda belirtilmiş olan tüm hizmetler dahildir. Belirtilmemiş olan hizmetler ile otelde alınacak ekstra ürün ve hizmetler ayrı ücrete tabi kılınarak bu ekstralar otel çıkışında ödenir.

3.4. İndirimli Ürün veya Kampanyalı Ürün satın alan müşteri, rezervasyon işlemini gerçekleştirdiği sırada hizmet bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür. Ödemenin tamamı yapılmadan rezervasyon kesinleşmez.

3.5 Yurtdışından www.elexushotel.com.tr üzerinden rezervasyon yapan müşteriler rezervasyon ücretlerini döviz bazında öderler. Faturaları konaklama gerçekleştikten sonra çıkış günü KKTC Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden TÜRK LİRASI karşılığı hesaplanarak tanzim olunur.

3.6. www.elexushotel.com.tr’dan yapılan rezervasyonlarda onay-fatura teslimatı Elexus Hotel Resort & Spa Rezervasyon departmanı tarafından aşağıdaki şekilde yapılmaktadır:

3.7. Anında Rezervasyon Teyidi :Rezervasyon onayı sistemin son aşamasında bilgisayardan yazdırmak suretiyle müşteri tarafından alınabilecek ve aynı zamanda müşteri tarafından verilen e-mail adresine gönderilecektir. Fatura konaklama gerçekleştikten ve tesisten çıkış yapıldıktan sonra kesilip müşteriye teslim edilebilecektir.

MADDE 4 / UYGULAMA:

4.1. Otel yöneticisinden yazılı izin alınmadıkça koku verici, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan, çevresine rahatsızlık vermeye sebep olacak eşyalar ile kesici, delici aletler ve ateşli silahların tesislere sokulması yasaktır.

4.2. Otelde konaklamaya ilişkin giriş ve çıkış saatlerini de içeren kural ve bilgilendirmeler ilgili web sitesinin oda detay sayfalarında yayınlanmıştır.

4.3. Müşteri konaklama sırasında otelde veya ortak alanlarda bulunan demirbaşlara verdiği zararlardan ve bu zararların giderilmesinden sorumlu olduğunu peşinen kabul etmiştir.

4.4 Müşteri konaklama esnasında herhangi bir durumdan dolayı şikayetçi olması halinde, hizmeti kısmen veya sonuna kadar kullanması durumunda, herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmemeyi kabul eder.

4.5 Müşterinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli müşterinin özen borcudur. Müşterinin şikayetçi olduğu halde hizmeti tesis yetkililerine bildirmeden sonuna kadar kullanması, şikayet konuları ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi haklarını ortadan kaldırır ve keza müşteri tüm bu husus ve şikayetlerden feragat etmiş addolunur.

4.6 Erken rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait (sistem kaynaklı yanlışlıklar haricinde) fiyat artışlarında ilave olarak aradaki fark müşteriden talep edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerde de iadesi söz konusu değildir.

4.7 Otel müşterinin kendisine verdiği mail adresine, posta adresine ve cep telefonlarına kampanyaları ve bildirimleri gönderebilir. Bu sözleşmedeki imza ile otel müşteriden gönderim iznini almış olmaktadır ve keza otel kendi maksatları için müşterinin bilgilerini de muhafaza etme hakkına sahiptir ve bu sözleşme ile müşteri bu izni vermiş addolunmaktadır.

MADDE 5 / TAHSİLAT:

5.1.Bu belge ile Mersoy Turizm Otelcilik İşletmeleri Şti.Ltd. (Elexus Hotel Resort&Spa) ’ne yukarıda bilgilerini verdiğim kredi kartımla rezervasyon bedelini tahsil etme yetkisi veriyorum. Borcumun kredi kartı hesabımdan tahsil edilememesi halinde kredi kartı faiz oranı üzerinden vade farkı ile ödemeyi kabul ve taahhüt eder, adımıza düzenlenmiş 5 sayfa olan toplam 9 maddelik bu sözleşmeyi okuyup, anlayıp, kabul ederek birer nüshalarını imzalayıp teslim aldım. Lütfen bu sözleşmeyi imzaladıktan sonra sözleşmeyi [email protected] mailine gönderiniz.

MADDE 6 / SÜRE VE FESİH:

6.1. Müşteri rezervasyon yaptığı tarihler arasında konaklama yapacaktır. Müşteri konaklama süresini uzatmak isterse, çıkış tarihinden en geç 1 gün önce talebini otele bildirmelidir. Otelin uygun odası mevcut ise müşteri güncel fiyatlardan ödemesini yaptıktan sonra konaklama süresi uzatılır. Aksi takdirde müşteri, Otelden rezervasyon yaptığı tarihin sonunda, saat 12:00 de ayrılmak durumundadır.

6.2. Yazılı ve sözlü olarak yapılan rezervasyonlar müşteri tarafından telefon yolu ile ya da Mersoy Turizm Otelcilik İşletmeleri Şti. Ltd. nin e-mail adresi kullanılarak iptal edilebilir. İptal işleminde sözleşmede belirtilmiş olan miktar ve kurallarda kesinti yapılacaktır. Bu iptal bedeli, rezervasyon bedelinin %100’ üne tekabül eder. İptal işlemi sadece müşteriye sistem tarafından daha önce rezervasyon aşamasında verilmiş olan özel bir rezervasyon / voucher numarası ve şahsi bilgilerin doğru girilmesi yolu ile gerçekleştirilebilir. Bu numara müşteriye özel olarak tayin edilmiş olup müşteri güvenliği açısından sadece müşteri bilgisi için verilmektedir. Bu numaranın sisteme girilmesi ile rezervasyon iptali yapılabileceğinden bu numaranın gizliliği ve saklanması müşterinin sorumluluğundadır.

İptal Periyotları, Kesinti Miktarları ve İade

-Otele giriş tarihine 14 gün kala yapılan iptallerde ; kesinti yapılmaz

-Otele giriş tarihine 14 günden az kala yapılan iptallerde %100 kesinti yapılır.

-No-Show durumunda müşteri rezervasyon yaptığı konaklama bedelini iade talebinde bulunamaz

6.3. Otel müşteriye de bildirmek kaydıyla gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu başlangıç tarihinden 8 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir. Müşteri bu değişiklik ve iptali kabul etmediği takdirde rezervasyonunun iptal edilip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir.

Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmaz.

6.4. Müşteri, rezervasyonunu kendisinin veya 1.derecede akrabalarının konaklamaya engel rahatsızlıklarını ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri halleri dışında kalan bir sebep ile iptal talep etmesi halinde yukarıda belirtilmiş olan kesintileri kabul eder.

6.5. İade süresi bankanın iade gerçekleştirme süresine göre değişiklik gösterebilir.

MADDE 7 / MÜCBİR SEBEPLER:

7.1. İşbu sözleşmede belirtilen müşterinin Otel rezervasyonu tarihleri öncesinde, başlangıcında veya bu tarihler arasında, meydana gelebilecek doğal afetler, toplumsal olaylar, uluslararası ilişkiler, teknik arızalar, grev ve protesto gibi sebeplerle otelin hizmet verememesi veya verdiği hizmetinin eksik olması durumlarından tesis sorumlu tutulamaz.

MADDE / 8 DİĞER HÜKÜMLER:

8.1 İşbu sözleşme, münhasıran otel rezervasyonuna ilişkin olup tesis müşterinin kesin rezervasyon talebini alarak bu sözleşmeyi imzasını müteakip, bünyesi nezdinde müşterinin kesin rezervasyonunu gerçekleştirerek rezervasyon teyidini vermekle, sözleşme mükellefiyetini yerine getirmiş olur. Tesis ile ilgili herhangi bir problemin mevcudiyetinde, müşteri, konaklamada doğacak değişiklikleri veya eksiklikleri hususunda, yalnızca konaklama tesisi işletmecisine müracaat edeceğini, kabul ve taahhüt eder.

8.2. Otel müşterinin kendisine verdiği mail adresine, posta adresine ve cep telefonlarına kampanyaları ve bildirimleri gönderebilir. Bu sözleşmedeki imza ile otel müşteriden kampanyaları ve bildirimleri gönderim iznini almış olmaktadır.

8.3. Müşteri ile otel arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda müşterinin mevzuat uyarınca oluşturulmuş olan Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti’ne ve/veya bu maksatla kurulmuş herhangi bir organa veya Tüketici Hakem Heyeti’ ne başvuru yolu açıktır. Buraya başvurmadan önce şikayetini yazılı olarak Otelin müşteri hizmetlerine kayıtlı olarak tebliğ etmesi ve otele 14 iş günü cevap süresi vermesi zorunludur ve taraflar buna peşinen rıza ve muvafakat eder.

MADDE / 9 MİSAFİRİN DAVRANIŞ, ÖZEN VE GÜVENLİK YÜKÜMLÜLÜKLERİ

9.1. Müşteri/Misafir, konaklama süresi boyunca Otel’in genel kullanım kurallarına, güvenlik talimatlarına, uyarı levhalarına, yazılı ve sözlü bildirimlerine, tesis içerisinde ilan edilen kurallara ve Otel personelinin makul yönlendirmelerine uygun davranmakla yükümlüdür.

9.2. Müşteri/Misafir, Otel içerisinde ve Otel’e ait tüm alanlarda kendi can ve mal güvenliği bakımından gerekli dikkat ve özeni göstermek, kendisini, beraberindeki kişileri, diğer misafirleri, Otel personelini ve üçüncü kişileri tehlikeye düşürebilecek davranışlardan kaçınmak zorundadır.

1. Müşteri/Misafir; balkon, merdiven, asansör, havuz, spa, sauna, hamam, spor salonu, restoran, bar, otopark, sahil, bahçe, çocuk oyun alanı ve sair ortak kullanım alanlarını kullanım amacına uygun, dikkatli ve tedbirli şekilde kullanmakla yükümlüdür. Müşteri/Misafir’in bu alanları dikkatsiz, tedbirsiz, talimatlara aykırı, kullanım amacı dışında veya tehlikeli şekilde kullanmasından doğacak zararlardan Otel sorumlu tutulamaz.

1. Müşteri/Misafir, kendisine zarar verebilecek veya yaralanmasına neden olabilecek her türlü kasıtlı, dikkatsiz, tedbirsiz, aşırı riskli veya öngörülebilir tehlike içeren davranıştan kaçınacağını kabul eder. Müşteri/Misafir’in kendi kusuru, dikkatsizliği, tedbirsizliği, alkol veya sair madde etkisi altında hareket etmesi, Otel kurallarına veya uyarılarına aykırı davranması ya da kendi iradesiyle üstlendiği riskli davranışlar nedeniyle uğrayacağı bedensel, maddi veya manevi zararlardan Otel sorumlu değildir.

1. Müşteri/Misafir, kendi kendisine zarar verme, kendisini tehlikeye atma, yüksekten sarkma, balkon veya korkuluklara çıkma, yasaklı alanlara girme, havuz ve deniz alanlarını kurallara aykırı kullanma, yangın ve güvenlik ekipmanlarını amacı dışında kullanma, odada veya ortak alanlarda tehlikeli hareketlerde bulunma gibi eylemlerden kesinlikle kaçınmakla yükümlüdür. Bu tür eylemlerden kaynaklanan zarar ve sonuçlar, Otel’in kusurundan kaynaklanmadığı sürece, tamamen Müşteri/Misafir’in sorumluluğundadır.

1. Müşteri/Misafir, sağlık durumu, fiziksel yeterliliği, yaş, hamilelik, engellilik, kronik rahatsızlık, alerji, ilaç kullanımı veya sair kişisel durumları nedeniyle özel dikkat gerektiren hallerde Otel’i önceden bilgilendirmek ve kendisi için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür. Müşteri/Misafir’in bildirmediği veya kendi kontrolünde bulunan kişisel sağlık ve güvenlik risklerinden kaynaklanan zararlardan Otel sorumlu tutulamaz.

1. Müşteri/Misafir, çocuklar, yaşlılar, engelliler veya özel bakıma ihtiyaç duyan beraberindeki kişiler üzerinde gerekli gözetim, bakım ve denetimi sağlamakla yükümlüdür. Bu kişilerin gözetimsiz bırakılması, Otel kurallarına aykırı davranması veya tehlikeli alanları denetimsiz kullanması nedeniyle doğacak zararlardan Otel sorumlu değildir.

1. Müşteri/Misafir’in Otel’e, Otel eşyalarına, diğer misafirlere, Otel personeline veya üçüncü kişilere kusurlu, kasıtlı, dikkatsiz veya kurallara aykırı davranışları sebebiyle zarar vermesi halinde, doğan tüm zarar, ziyan, masraf, tazminat ve sair taleplerden Müşteri/Misafir sorumlu olacaktır.

1. Otel, güvenli konaklama hizmeti sunmak için makul ve gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür. Ancak Müşteri/Misafir’in kendi kusuru, kastı, ağır dikkatsizliği, tedbirsizliği, Otel kurallarına aykırı davranışı veya üçüncü kişilerin Otel’e atfedilemeyecek fiilleri nedeniyle meydana gelen zararlardan Otel sorumlu değildir.